Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Nous voulons que votre NOVÆ vous plaise vraiment. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et être remboursé, sans avoir à vous justifier. Valable en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco.

Le délai légal de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l'Union européenne est inclus dans ces 30 jours.

Comment faire, en 3 étapes

1. Écrivez-nous à hello@get-novae.com avec votre numéro de commande, dans le délai de 30 jours.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre pour le retour.
3. Renvoyez le produit, de préférence dans son emballage d'origine et en bon état.

Retours gratuits

Les frais de retour sont à notre charge : vous ne payez rien pour nous renvoyer votre commande.

Votre remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. La garantie légale de conformité s'applique en plus.

Une question ?

Écrivez-nous à hello@get-novae.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées.